Aviso de privacidad

Última actualización: 8 de octubre de 2026

1. Responsable del tratamiento

Mauro Diddier Cantu Campa, persona física, quien opera NovaFit Studio, con domicilio en Florencia 427, colonia Las Alamedas, C.P. 66410, San Nicolás de los Garza, Nuevo León, México, es responsable del tratamiento de los datos personales de quienes crean una cuenta en la plataforma y la app NovaFit Studio (la «Plataforma»), conforme a la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares. Contacto: ventas@novatecsagents.com.

2. Doble rol: Estudios y sus clientes

Cuando un estudio fitness (el «Estudio») registra en la Plataforma datos de sus propios clientes (altas, reservaciones, asistencias, compras), el Estudio es el responsable de esos datos. Como operador de NovaFit Studio, Mauro Diddier Cantu Campa actúa como encargado: tratamos los datos por cuenta y bajo instrucciones del Estudio, únicamente para prestar el servicio. Los clientes de un Estudio pueden ejercer sus derechos directamente ante su Estudio.

3. Datos que recabamos

Perfil: nombre, correo electrónico, teléfono, fecha de nacimiento, género, talla de calzado, identificación, redes sociales, fotografía y nombre y teléfono del contacto de emergencia, cuando tú o tu Estudio los proporcionan. En el caso de coaches, también fotografías de perfil y portada, biografía y disponibilidad. Los archivos que subas pueden conservar metadatos de origen, como la ubicación si la imagen la incluye. Las notas de salud, lesiones y cuidados que se registran en tu ficha son datos personales sensibles y se usan para la atención que te brinda el Estudio.

Operación: reservas, listas de espera, asistencia, paquetes, membresías, créditos, compras, cobros, comprobantes y comisiones; además, la plataforma de convenio y su referencia cuando corresponda. Stripe procesa las tarjetas: NovaFit Studio no guarda su número. Conservamos los importes, fechas, métodos y referencias de las operaciones de pago.

Comunicaciones y datos técnicos: avisos, conversaciones con el asistente Novi ligadas a tu usuario y registros de las acciones que realiza; identificadores de cuenta, sesión e instalación; token del dispositivo y preferencias para avisos push; y la dirección IP y el navegador de cada operación registrada en la bitácora de auditoría, cuando están disponibles. También guardamos reportes de errores del sitio web y, si recibes correos del Estudio, tus preferencias, entregas, rebotes y eventos de apertura o clic que reporte el proveedor.

4. Finalidades

Usamos los datos para administrar tu cuenta, reservas, clases y pagos; generar reportes del Estudio; atender tus solicitudes con Novi; enviar avisos operativos; recuperar el acceso; dar soporte y verificar la seguridad y el resultado de las operaciones. Si autorizas correos promocionales de tu Estudio, usamos tu nombre y correo para enviarlos y medir su entrega e interacción. Puedes darte de baja desde el enlace de esos correos sin perder el servicio. No vendemos datos personales ni los usamos para publicidad de terceros.

5. Transferencias y encargados

Utilizamos los siguientes proveedores según las funciones que uses y los servicios habilitados. Pueden tratar información fuera de México, para las finalidades indicadas y conforme a sus condiciones de servicio y privacidad. También podemos comunicar datos cuando exista una obligación legal.

Supabase: autenticación, base de datos y almacenamiento de archivos y fotografías.

Stripe: procesamiento de pagos con tarjeta y verificación de las operaciones.

Anthropic: procesamiento de mensajes y contexto para responder y atender solicitudes con Novi.

Resend: envío de correos operativos y promocionales autorizados, y registro de sus eventos de entrega e interacción.

Apple: entrega de avisos push en la app de iOS.

Google: identificación de tu cuenta cuando eliges iniciar sesión con Google.

Meta (WhatsApp): recepción y envío de mensajes del asistente cuando vinculas tu número y el canal está habilitado.

6. Inicio de sesión con Google

Si eliges “Continuar con Google” para crear tu cuenta o entrar, Google nos comparte únicamente tu nombre, tu dirección de correo electrónico y tu foto de perfil. Usamos esos datos exclusivamente para identificarte dentro de la Plataforma y ligarte al estudio que corresponde: nunca para publicidad, ni los vendemos, ni los compartimos con terceros distintos de los encargados descritos arriba. NovaFit no recibe tu contraseña de Google ni accede a ningún otro dato de tu cuenta de Google. Puedes revocar ese acceso cuando quieras desde la sección de permisos de tu cuenta de Google, y entrar con tu correo y contraseña o cancelar tu cuenta como se explica abajo.

7. Derechos ARCO y revocación

Puedes ejercer tus derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición (ARCO), así como revocar tu consentimiento o limitar el uso de tus datos, escribiendo a ventas@novatecsagents.com desde el correo asociado a tu cuenta, indicando el derecho que deseas ejercer. Responderemos en los plazos que marca la ley. Si eres cliente final de un Estudio, dirígete primero a tu Estudio, que es el responsable de tus datos.

8. Cookies

La Plataforma usa cookies estrictamente necesarias para la autenticación y el funcionamiento de la sesión. No usamos cookies publicitarias ni de rastreo de terceros.

9. Conservación, seguridad y eliminación de la cuenta

Conservamos los datos mientras la cuenta o la relación de servicio con el Estudio esté activa y durante los plazos legales aplicables. Aplicamos medidas de seguridad administrativas y técnicas, incluido el aislamiento de la información de cada Estudio y el cifrado de las comunicaciones.

Para eliminar tu cuenta en la app, abre Cuenta → Privacidad y datos → Revisar eliminación de cuenta. Revisa las condiciones, confirma tu contraseña y elige «Eliminar mi cuenta». Al confirmar la solicitud se retira de inmediato tu acceso a todos los estudios.

Se borran tu nombre, correo, teléfono, fecha de nacimiento, contactos de emergencia, notas de salud, redes sociales, fotos y biografía, así como el texto de tus avisos y conversaciones con el asistente. Terminamos de eliminar tus datos y archivos en un máximo de 30 días.

Se conservan las ventas, los cobros, los comprobantes y sus importes, fechas e identificadores por las obligaciones fiscales y de facturación aplicables. En esos registros, tu nombre se sustituye por «Cuenta eliminada» donde el sistema te identifica con certeza, también en las listas de asistentes de comisiones aceptadas o pagadas.

Los registros técnicos de operación del asistente se borran a más tardar 30 días después de la última operación.

Los avisos que otras personas recibieron sobre tus reservas conservan su texto porque forman parte de su historial.

Puedes consultar el estado de la eliminación con el recibo guardado en la app, sin iniciar sesión.

Eliminar tu cuenta no elimina un Estudio ni genera reembolsos.

10. Cambios a este aviso

Publicaremos cualquier cambio a este aviso en esta misma página, con su fecha de actualización. El uso continuado de la Plataforma tras un cambio implica su conocimiento.